Algemene voorwaarden SuriSmiles NV

De algemene voorwaarden zijn per 19 september 2018 opgesteld.

Inleiding

De volgende Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het SuriSmiles spaarprogramma SuriSmiles NV, gevestigd aan de Henkielaan 59-61 te Paramaribo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 45009 (hierna: SuriSmiles).

Met het SuriSmiles spaarprogramma kun je punten sparen voor het verkrijgen van bepaalde producten en diensten. Dit doe je met je SuriSmiles kaart. Door het gebruik van deze kaart verklaar je kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en ga je akkoord met de toepassing ervan op de overeenkomst inzake het SuriSmiles spaarprogramma tussen jou en SuriSmiles. SuriSmiles raadt jou aan om deze algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen voor je begint met sparen. Lees deze voorwaarden geregeld na op www.surismiles.com in verband met eventuele wijzigingen. Substantiële wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden zullen op www.surismiles.com worden gepubliceerd. Ook via andere kanalen zal SuriSmiles zich ervoor inspannen jou van wijzigingen op de hoogte te stellen.

Algemeen - SuriSmiles spaarprogramma

Als deelnemende Kaarthouder aan het SuriSmiles spaarprogramma kun je o.a. op vertoon van jouw SuriSmiles kaart sparen bij de aan het SuriSmiles spaarprogramma deelnemende partners. Deze deelnemende partners bepalen in samenspraak met SuriSmiles hoeveel en onder welke voorwaarden je SuriSmiles kunt sparen bij de aankoop van bepaalde producten of diensten.

De SuriSmiles drukken het aantal punten uit dat nodig is voor het verkrijgen van producten of diensten. De door jou gespaarde SuriSmiles kun je inwisselen bij de deelnemende partner voor producten of diensten tegen het daarbij aangegeven aantal SuriSmiles en - indien van toepassing - met een bijbetaling.

Aanschaf

De SuriSmiles kaart is te koop in het Service Center van SuriSmiles. De SuriSmiles kaart bevat een unieke code, die met jouw naam en je overige gegeven wordt vastgelegd in de database van SuriSmiles. Op basis van deze code schrijft SuriSmiles de door jou gespaarde en ingewisselde SuriSmiles bij- en af.

Sparen & Inwisselen

Naast het sparen van SuriSmiles kun je met jouw SuriSmiles kaart ook bepaalde producten of diensten bij deelnemende partners verwerven. 

Bij het inwisselen van je SuriSmiles kunnen daarom extra gegevens van de kaarthouder worden gevraagd. Indien de verstrekte identificatiegegevens niet overeenkomen met de gegevens zoals in ons bestand zijn opgenomen wordt de transactie geweigerd. Ook kan de SuriSmiles kaart worden ingenomen.

Daarnaast behouden de deelnemende partners zich het recht voor om naar een identificatiebewijs te vragen of een telefonische autorisatie bij SuriSmiles aan te vragen. SuriSmiles en de deelnemende partners behouden zich het recht voor om een transactie te weigeren. Aan het hierboven gestelde kunnen geen rechten worden ontleend.

Verlies & diefstal

In geval van verlies of diefstal van jouw SuriSmiles kaart(en) adviseren wij je onmiddellijk jouw SuriSmiles kaart te blokkeren. Dat kan via een mail of op het Service Center (persoonlijk of telefonisch). Zodra jouw SuriSmiles kaart is geblokkeerd, kun je deze niet meer gebruiken om in te wisselen en dien je een nieuwe SuriSmiles kaart aan te schaffen. Bij verlies of diefstal ben je als spaarder tot het moment van blokkering verantwoordelijk en aansprakelijk voor de schade die voortvloeit uit het gebruik van jouw SuriSmiles kaart. Na blokkering is SuriSmiles hiervoor verantwoordelijk en aansprakelijk.

SuriSmiles saldo

Voor jouw actuele spaar- en inwisseloverzicht kun je terecht op www.surismiles.com. Indien je van mening bent dat het SuriSmiles overzicht onjuistheden bevat, dan kun je er mail contact met ons opnemen of met het Service Center (persoonlijk of telefonisch).

SuriSmiles sparen

De door jou gespaarde SuriSmiles worden vastgesteld op basis van de door jou  bestede bedragen.  De deelnemende partner heeft in samenspraak met SuriSmiles bepaald hoeveel SuriSmiles je per besteed bedrag kunt sparen en onder welke voorwaarden. Het aantal puntn per besteed bedrag per deelnemer, staan gepubliceerd op www.surismiles.com.

SuriSmiles en goede doelen sparen of doneren

SuriSmiles stelt jou in de gelegenheid aan goede doelen te doneren. Indien je doneert, ken je via www.surismiles.com eenmalig een door jou te bepalen aantal SuriSmiles toe aan één of meerdere van de door SuriSmiles geselecteerde goede doelen. Per mail of via het SuriSmiles Service Center kun je informeren aan welke door SuriSmiles geselecteerde goede doelen je kunt doneren en/of het door jouw geselecteerd goede doel in aanmerking komt voor donatie.

Het inwisselen van SuriSmiles

Je hebt recht de op jouw SuriSmiles saldo bijgeschreven SuriSmiles in te wisselen voor producten of diensten, die SuriSmiles of de deelnemende partner op dat moment aanbieden.

De op jouw SuriSmiles saldo bijgeschreven SuriSmiles kunnen ook door een door jou gemachtigde persoon worden verzilverd. Hiervoor dient hij/zij de originale identificatiegegevens te tonen van hem/haar en van die van jouw.

Het is niet toegestaan SuriSmiles te verkopen of te ruilen. Je kunt SuriSmiles van jouw saldo overschrijven naar saldi van andere personen. Bezoek daarvoor het Service Center.

Door middel van diverse communicatiekanalen houdt SuriSmiles je op de hoogte van de producten of diensten die je, afhankelijk van de beschikbaarheid, kunt verkrijgen. Daar kun je ook lezen hoeveel SuriSmiles  je nodig heb en welke voorwaarden daarbij van toepassing zijn. Indien je voor een bepaald product of dienst niet voldoende SuriSmiles hebt, is het bestellen van het door jou gewenste niet mogelijk. Tenzij bij het betreffende product of dienst de mogelijkheid van “bijbetalen met contant geld” is aangegeven.

Op het inwisselen van SuriSmiles zijn, naast deze Algemene Voorwaarden van SuriSmiles, altijd de SuriSmiles “Bestel- en Boekingsvoorwaarden” zoals hieronder opgenomen, en de Algemene Voorwaarden van de betreffende deelnemende partner van toepassing.

Het boeken/reserveren van reizen en uitstapjes

Op het moment dat je bij SuriSmiles (direct of indirect) een boeking en/of reservering maakt voor reizen en/of uitstapjes is de  reservering en/of bestelling bindend. Dit betekent dat je de kosten (inclusief de verschuldigde SuriSmiles) van de reis of het uitstapje op dat moment aan ons verschuldigd bent als de boeking en/of reservering door ons gehonoreerd wordt.

Naast deze Algemene Voorwaarden zijn de boekingsvoorwaarden van de betreffende door ons gesecteerde tour-operator / reisbureau van toepassing. Bij annulering van een reservering of bestelling vervallen de SuriSmiles en vindt er geen restitutie van SuriSmiles plaats.

Aansprakelijkheid

SuriSmiles en de deelnemende partner erkennen geen aansprakelijkheid voor ongeautoriseerd gebruik van jouw SuriSmiles kaart, en voor frauduleus inwisselen van SuriSmiles, anders dan bepaald onder het hoofdstuk 'SURISMILES KAART'.

Indien je vermoedt, dan wel redelijkerwijs hebt kunnen vermoeden, dat er een foutieve bij- of afschrijving van SuriSmiles heeft plaatsgevonden dan ben je verplicht dit te melden via de mail of bij het SuriSmiles Service Center en aan de desbetreffende deelnemende partner. Wanneer je de onterecht verkregen SuriSmiles inwisselt, bent je verplicht aan SuriSmiles een schadevergoeding te betalen ter hoogte van de waarde van het contant verkregen geld of van de aangeschafte producten, diensten, reizen, uitstapjes of geschenken.

Wijzigingen

SuriSmiles behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen de mogelijkheid van het inwisselen voor contact geld of voor bepaalde producten of diensten als inwisselaanbod in te trekken, deze te wijzigen of daaraan nieuwe toe te voegen. Wij zullen je hiervan zo goed als mogelijk op de hoogte houden. Tevens behouden wij ons het recht voor het benodigde aantal SuriSmiles (en indien van toepassing het bedrag van bijbetaling) dat voor een product of dienst ingewisseld moet worden, te wijzigen.

Beëindiging deelname

Je bent te allen tijde gerechtigd jouw deelname aan het SuriSmiles spaarprogramma te beëindigen. Dat kun je doen door dit in het SuriSmiles Service Center aan te geven of ons per e-mail via www.surismiles.com daarvan in kennis te stellen.

Na beëindiging kunnen geen SuriSmiles meer op jouw saldo door jou worden bij- of afgeschreven en vervallen alle SuriSmiles van jouw SuriSmiles saldo.

SuriSmiles is gerechtigd, onder voorbehoud van al onze overige rechten, jouw inschrijving met onmiddellijke ingang te beëindigen en/of jouw SuriSmiles saldo en de daarop bijgeschreven SuriSmiles te annuleren in geval van bedrog, het verschaffen van onvolledige of onjuiste informatie, als je in strijd handelt met deze voorwaarden, als je misbruik maakt van de rechten die je hebt als

Kaarthouder aan het SuriSmiles spaarprogramma, of als je op enige andere wijze handelt zodat schade wordt berokkend aan SuriSmiles, de deelnemende partner.

Correspondentie/adreswijziging

Correspondentie met betrekking tot het SuriSmiles spaarprogramma zal worden gezonden naar het bij ons laatst geregistreerde post- of e-mailadres dat je aan ons hebt opgegeven. In geval van een adreswijziging dient de SuriSmiles kaarthouder dit per mail in het SuriSmiles Service Center (persoonlijk of telefonisch) door te geven onder vermelding van jouw oude- en nieuwe adresgegevens en jouw SuriSmiles kaartnummer.

Persoonlijke gegevens

Jouw persoonsgegevens (onder andere: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer) zijn opgenomen in ons bestand. Jouw gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld.

Wanneer je geen gerichte SuriSmiles aanbiedingen wilt ontvangen, kun je dat per mail of op het SuriSmiles Service Center doorgeven.

Klachten

Ondanks alle zorgvuldigheid die wij besteden aan onze service en het SuriSmiles spaarprogramma kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Jouw klacht kun je per mail of in het Service Center (persoonlijk of telefonisch) kenbaar maken.

Slotbepalingen

SuriSmiles is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen en zal zich inspannen je van de wijzigingen op de hoogte te brengen. De nieuwe voorwaarden worden in ieder geval op www.surismiles.com gepubliceerd. Na wijziging van de Algemene Voorwaarden gelden alleen de gewijzigde voorwaarden en vervallen de oude. Indien je het met de wijzigingen niet eens bent, kun je jouw deelname beëindigen zoals hiervoor bij beëindiging deelname is beschreven. Eventuele geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Suriname.

Het Surinaams recht is van toepassing op het SuriSmiles spaarprogramma en deze Algemene Voorwaarden.

Bestel- en Boekingsvoorwaarden

• Bij bepaalde met SuriSmiles samenwerkende partners kunnen SuriSmiles worden ingewisseld voor producten of diensten. Daarbij zijn de Algemene Voorwaarden van SuriSmiles en van de deelnemende partner van toepassing.
• Naast het vertonen van je SuriSmiles card, kun je door een medewerker van de deelnemende partner gevraagd worden om identificatiegegevens te verstrekken, bijvoorbeeld straatnaam/huisnummer of telefoonnummer. Indien de medewerker constateert dat de gegevens niet overeenkomen met de door jou opgegeven registratie in ons bestand, wordt de inwisseling van SuriSmiles geweigerd.
• SuriSmiles is gerechtigd om zonder mededeling vooraf aanbiedingen te wijzigen, te verwijderen of tot verhoging of verlaging over te gaan van het aantal SuriSmiles of het bedrag van de eventuele bijbetaling dat bij inwisseling vereist is.
• Om redenen van veiligheid kan alleen jij, als SuriSmiles kaarthouder, of iemand die beschikt over jouw originele ID, jouw SuriSmiles inwisselen.
• Bij het inwisselen van SuriSmiles voor producten of diensten kunnen reservering- of andere kosten van toepassing zijn.
• Indien je een boeking annuleert, verbeur je alle voor de boeking benodigde SuriSmiles en eventuele bijbetaling, tenzij anders aangegeven. SuriSmiles is gerechtigd je met betrekking tot de annulering van een boeking SuriSmiles c.q. administratiekosten in rekening te brengen. Je kunt een boeking, gemaakt via SuriSmiles, niet wijzigen.
• Bij annulering van tours of uitstapjes vervallen de SuriSmiles en zal geen restitutie plaatsvinden.
• Veel van de SuriSmiles uitstapjes en/of reizen zijn afhankelijk van beschikbaarheid zoals die is vastgesteld door de door ons geselecteerde touroperators of reisbureaus.